カウンセリングアニメーション・ソフトウェア「デンタルフラッシュ」

インストール時のトラブル

Q01	インストール画面が自動で表示されません。
Q02.	インストール時、途中でエラーが出てインストールできません。　　（*の保存に失敗しました。空き容量の不足が考えられます。　　リムーバブルメディアの場合、メディアを交換してください*）　　（エラー53：ファイルが見つかりません）
Q03	インストール画面で、「しばらくお待ち下さい」と出たまま動かなくなってしまいました。
Q04	バージョンアップ版をインストール時、エラーが出てインストールできません。　　（9002：このプログラムは使用できません）　　（実行時エラー5　プロシージャが見つかりません）
Q05	「デモ版をインストールしたため、製品版をインストールすることはできません」というメッセージが表示され、インストールできない。

インストール直後のトラブル

Q11	実行時エラー７：メモリが不足しています。
Q12.	実行時エラー339：コンポーネントitocx14n.ocxまたはその依存関係のひとつが適切に登録されていません。ファイルが存在しないかあるいは不正です。
Q13	実行時エラー339：コンポーネントFlash**.ocxまたはその依存関係のひとつが適切に登録されていません。ファイルが存在しないかあるいは不正です。
Q14	ファイルが見つかりません。Flash.ocx
Q15	コンポーネントMSFLXGRD.ocxまたはその依存関係のひとつが適切に登録されていません。ファイルが存在しないかあるいは不正です。
Q16	アニメーションがスムーズに表示されずカクカクする

USBキーを認識しないトラブル

Q20	USBキーの形状
Q21.	USBキードライバをインストール時にエラー画面が出て先へ進みません！
Q22.	USBキーを認識しません！（デンタルフラッシュを起動すると「ライセンスがないので使用できません」というエラーメッセージが表示されます。）
Q23.	USBキーのランプが点かない。または点いたり消えたりする。

デンタルフラッシュを使用中のトラブル

Q31.	突然、「ライセンスがないので使用できません」というエラーメッセージが表示され、使えなくなってしまいました。

その他

Q.51	「デンタルフラッシュ　バージョン２」をVISTA、Windows７にインストールするとエラーが出る。

インストール時のトラブル

Q01	インストール画面が自動で表示されません！

→	CD-ROM内のsetup.exeをダブルクリックして、インストール画面を開いてください。

Q02	インストール時、途中でエラーが出てインストールできません。　　　　（*の保存に失敗しました。空き容量の不足が考えられます。　　　　　リムーバブルメディアの場合、メディアを交換してください*）　　　　（エラー53：ファイルが見つかりません）

→	原因：CD-ROMのデータ面が汚れている。　　　　（データ面に諮問が付くとエラーが発生する場合があります）対策：CD-ROMのデータ面をやわらかい布で拭いてください。原因：CD-ROMとドライブの相性が悪い。対策：ネットワーク環境の場合は他のドライブで実行してみてください。実行できた場合は一時的にドライブを共有化し、ネットワーク経由でインストールを行ってください。

Q03	インストール画面で、「しばらくお待ち下さい」と出たまま動かなくなってしまいました。

→	フリーズしたように見える場合でも、インストール作業は行われております。そのまましばらくお待ちください。

Q04	バージョンアップ版をインストール時、エラーが出てインストールできません。　　（9002：このプログラムは使用できません）　　（実行時エラー5　プロシージャが見つかりません）

→	WindowsXP SP1では動作しません。 SP2以上にアップグレードしてください。

Q05	「デモ版をインストールしたため、製品版をインストールすることはできません」というメッセージが表示され、インストールできない。

→	「営業用デモ版」をインストールしたパソコンには製品版をインストールすることはできません。「営業用デモ版」は営業所向のCDです。お客様のパソコンにインストールされないようにしてください。もし、お客様のパソコンにインストールされた場合は一切のサポートはできませんので、ご了承ください。

インストール直後のトラブル

Q11	実行時エラー７：メモリが不足しています。

→	WindowsXP SP2以上のアップグレードしてください。

Q12	実行時エラー339：コンポーネントltocx14n.ocxまたはその依存関係のひとつが適切に登録されていません。ファイルが存在しないかあるいは不正です。

→

パソコンの何らかの問題により、適切にレジストリ登録が行われなかったためです

手動でレジストリ登録を行ってください。（※管理者権限で実行）
１：コマンドプロンプト画面を起動する。
「スタート」→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「コマンドプロンプト」
２：コマンドを入力　　（*****はログイン名）
C:\Documents and Settings\*****>cd\ 　　エンターキー
C:\>regsvr32　スペースキー　c:\dentalflash\ltocx14n.ocx　エンターキー
３：レジストリ登録完了
「OK」ボタンをクリックする。

※管理者権限の実行方法
　　XP：「コマンドプロンプト」を右クリック「別のユーザーとして実行・・・」
　　　　　　　●次のユーザー（管理者）
　　VISTA・Win7「コマンドプロンプト」を右クリック「管理者として実行・・・」

Q13	実行時エラー339：コンポーネントFlash**.ocxまたはその依存関係のひとつが適切に登録されていません。ファイルが存在しないかあるいは不正です。

→	Flashプレイヤーを再度インストールしてください。　インストールCDの「アニメ用Flashプレイヤー」

Q14	ファイルが見つかりません。Flash.ocx

→	原因：古いFlashプレイヤーを必要とするソフト（スクリーンセーバー等）が存在する。対策：手動でFlash.ocxを作成する。１：エクスプローラで　C:\WINDOWS\SYSTEM32\MAXROMED\FLASHを開く。２：ファイルの中から「Flash10b.ocx」を右クリックし、「コピー」を選択。３：同じフォルダ内の空いた場所で右クリック。　メニューから「貼り付け」を選択。　「コピー～Flash10b.ocx」が作成される。４：「コピー～Flash10b.ocx」を右クリック。　メニューから「名前の変更」を選択。５：名前を「Flash.ocx」に変更。

Q15	コンポーネントMSFLXGRD.ocxまたはその依存関係のひとつが適切に登録されていません。ファイルが存在しないかあるいは不正です。

→

パソコンの何らかの問題により、適切にレジストリ登録が行われなかったためです

手動もしくはバッチファールをダウンロードしてレジストリ登録を行ってください

■手動でレジストリ登録を行う方法。（※管理者権限で実行）
　１：コマンドプロンプト画面を起動する。
　「スタート」→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「コマンドプロンプト」
　２：コマンドを入力　　（*****はログイン名）
　C:\Documents and Settings\*****>cd\ 　　エンターキー
　C:\>regsvr32　スペースキー　c:\dentalflash\MSFLXGRD.ocx　エンターキー
　３：レジストリ登録完了
　「OK」ボタンをクリックする。

■バッチファイルをダウンロードして行う
　→バッチファイルはこちら（MSFLXGRD.ocxのレジストリ登録）

※管理者権限の実行方法
XP：「コマンドプロンプト」を右クリック「別のユーザーとして実行・・・」
●次のユーザー（管理者）
VISTA・Win7「コマンドプロンプト」を右クリック「管理者として実行・・・」

Q16	アニメーションがスムーズに表示されずカクカクする

→

該当パソコン：HP Compaq 6000Pro 8000Proシリーズを
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 XPにダウングレードした場合
　　　　　　　　　　（現在判明しているパソコンの機種）
原因：HPメーカーの回答　BIOSのデフォルト設定で、拡張版 Intel SpeedStep Technology （CPUの省電力機構）が有効になっており、 WindowsXPのデフォルトタイマである、QueryPerformanceCounter を、使用するプログラムは正しく動作しないことがある。とのこと
対策：BIOSの設定を変更する。
　　　　変更する場合は必ず管理者に確認してください
　　　（※注意：OSをWindows7にUPした時はBIOS設定も元に戻す必要がある）

BIOSの設定の変更
・BIOS設定画面を起動する方法
　HP Compaq Business Desktop シリーズ
　　　　　　 - BIOS セットアップユーティリティを起動するには
　　http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c01767953
　　　∟電源(Power)
　　　　∟OS電源管理(OS Power Management) を選択し、＜Enter＞キー
　　　　　∟アイドル状態での省電力(Idle Power Savings) の項目を選択
　　　　　　∟標準(Normal)を選択
　４：＜F10＞で変更を保存
　５：「ファイル(File)」メニュー
　　　　∟変更を保存して終了(Save Changes and Exit) を選択し、＜Enter＞キー
　　　　　∟確認画面が表示されたら＜F10＞を押す

USBキーを認識しないトラブル

Q20

USBキーの形状

A	現バージョン
	旧バージョン
	スタンドアロン版　SGSO1408 ** 　　　　ネットワーク版　NET1408-05 　　NET1408-10 **

Q21	USBキードライバをインストール時にエラー画面が出て先へ進みません！

管理者権限でインストールしましたか？

→	一般権限のユーザーでインストールした場合、以下のようなエラー画面が表示されます。必ずコンピュータの管理者権限のユーザーでインストールしてください。管理者権限かどうかの確認方法はこちら

Q22	USBキーを認識しません！（デンタルフラッシュを起動すると「ライセンスがないので使用できません」というエラーメッセージが表示されます。）

USBキーのランプは点いていますか？

→	USBキーがきちんと挿し込まれているか、ランプが点いているか確認してください。点いていなければ一度キーを抜き差ししてパソコンを再起動してください。

USBキーを挿しているパソコンに「USBキーのドライバ」がインストールされていますか？

→	USBキーを挿すパソコンにのみUSBキードライバが必要です。インストールディスクよりインストールしてください。

USBキードライバは正しくインストールされていますか？(1)

→	USBキードライバのインストール時にUSBキーを挿していませんでしたか？ドライバのインストールが完了するまでは、USBキーはコンピュータに挿入しないで下さい。USBキードライバをアンインストール後、再インストールを行って下さい。 USBキードライバの削除方法はこちら
→	最新のUSBキードライバをインストールしてみてください。最新のUSBキードライバは「ダウンロード」から

■ネットワーク版をご購入の方

（ネットワークからUSBキーを認識できない場合）
ネットワークは正しく設定されていますか？

→	ネットワークが正しく設定されていなければ、USBキーを認識できません。

（ネットワークからUSBキーを認識できない場合）
スタンドアロン版パッケージではありませんか？

→	スタンドアロン版では、USBを挿したマシンのみ「デンタルフラッシュ」を使用できます。

上記以外の場合（無線LANやネットワークカードが複数存在するなど）は「デンタルフラッシュ3.1」にバージョンアップしてください。
「バージョン３」をご購入いただいたお客様で、ユーザー登録を行っていただいているお客様には無償でバージョンアップを行います。こちらの「お問い合わせ」ページよりお申し込みください。
こちらのトラブルシューティングをご確認ください。
　 →トラブルシューティング

Q23	USBキーのランプが点かない。または点いたり消えたりする。

→	USBキーを一度抜き差ししてみてください。それでも同じ現象が発生する場合はUSBキーの故障の可能性があります。ご購入から１年以内の場合は交換させていただきますので、お問い合わせください。

デンタルフラッシュを使用中のトラブル

Q31	突然、「ライセンスがないので使用できません」というエラーメッセージが表示されました。

コンピュータの「電源設定」が設定されていませんか？

→	コンピュータの「電源設定」やＵＳＢポートの「省電力モード」を設定している場合、電源が切れるとUSBキーを認識できなくなります。「デンタルフラッシュ」起動後、未使用中にエラーメッセージが表示される場合は、事前に「電源設定」を「なし」や、「省電力」を「正常」にしてください。（以下は、WindowsXPでの一例です）メーカーにより設定方法が異なる場合があります。ご利用のコンピュータマニュアルをご覧ください。

その他

Q51

　「デンタルフラッシュ　バージョン２」をWindows７にインストールするとエラーが出る。

→バージョン２はOS：VISTA、Windows7での動作保障は行っておりません。
　最新のバージョンへのVUP版をご購入ください。